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Políticas de Trocas e Devoluções

A Click Cama trabalha e preza pela satisfação de seus clientes desde o primeiro contato com a loja até a experiência do produto adquirido.

Escolhemos fornecedores e parceiros sérios que se preocupam em obter a melhor qualidade possível nos produtos produzidos e comercializados pela nossa loja.

Além de oferecermos produtos com qualidade e procurarmos atender as expectativas das pessoas, prezamos também pelo bom atendimento aos nossos clientes.

No entanto, entendemos que poderá ocorrer insatisfação ou não atendimento das expectativas com o produto adquirido por algum motivo.

Para isso, em caso de necessidade de devolução do produto, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Desistência, arrependimento, desacordo ou insatisfação - A solicitação de devolução do produto deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a contar do ato de recebimento.

Nesta situação, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios que acompanham e com a mesma nota fiscal recebida.

Todas as devoluções são feitas pelos Correios e as instruções para efetuar a devolução serão repassadas pela Click Cama.

Em hipótese alguma o produto deverá ser devolvido se houver indício de uso.

Ao recebermos o produto, entraremos em contato em até 3 (três) dias úteis e o cliente poderá optar por um cupom de desconto no valor total pago incluindo o valor do frete para que seja utilizado em uma nova compra ou a devolução dos valores eventualmente pagos.

A Click Cama se reserva o direito de não efetuar a troca, gerar cupom de desconto ou devolver os valores eventualmente pagos se for constatado indício de uso do produto.

Caso isso ocorra, não aceitaremos a devolução e o mesmo produto será reenviado ao cliente.

Defeito de fabricação - A solicitação de devolução do produto deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, a contar do ato de recebimento.

Nesta situação, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios que acompanham e com a mesma nota fiscal recebida.

Todas as devoluções são feitas pelos Correios e as instruções para efetuar a devolução serão repassadas pela Click Cama.

Em hipótese alguma o produto deverá ser devolvido se houver indício de uso.

Ao recebermos o produto, entraremos em contato em até 3 (três) dias úteis e o cliente poderá optar por um novo produto em perfeitas condições igual ao que foi devolvido, cupom de desconto no valor total pago incluindo o valor do frete para que seja utilizado em uma nova compra ou a devolução dos valores eventualmente pagos.

A Click Cama se reserva o direito de não efetuar a troca, gerar cupom de desconto ou devolver os valores eventualmente pagos se for constatado indício de uso do produto.

Caso isso ocorra, não aceitaremos a devolução e o mesmo produto será reenviado ao cliente.

Violação ou avaria no ato do recebimento - Ao receber o produto, seja por transportadora ou Correios e for constatado qualquer tipo de violação ou avaria na embalagem, a mercadoria deverá ser recusada e a Click Cama comunicada imediatamente sobre o ocorrido através de um dos canais de atendimento para que seja dado início ao processo de resolução do problema.

Toda solicitação de devolução, troca ou recusa deverá ser formalizada e enviada para o e-mail contato@clickcama.com.br ou através do canal Fale Conosco.

Deverá ser informado o motivo da devolução.

Em caso de defeito de fabricação, deverá ser escrito de forma breve sobre o defeito do produto, envio de foto por e-mail ou pelo número do WhatsApp (47) 99674-4039 exibindo o defeito e o número do pedido ou nota fiscal.

Essas fotos são fundamentais para que possamos fazer uma primeira análise e comunicar o fabricante do produto sobre o ocorrido e possibilitar que ele corrija eventuais falhas no processo de produção.

Em todas as situações descritas acima, ao optar pela devolução dos valores eventualmente pagos, a Click Cama fará o reembolso da mesma forma escolhida para a compra do produto.

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